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标题: 2014041203-【安琪】前台文员的形象塑造和礼仪(321MB) [打印本页]

作者: 胭脂雪 时间: 2014-4-12 09:36
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作者: 胭脂雪 时间: 2014-4-12 23:27
讲座内容简介：本课程讲述了前台人员的日常着装，接待送别礼仪，接听电话礼仪，及如何处理不同类型客人的电话。

讲座大纲
第一单元：个人形象礼仪

第一节前台文员着装的礼仪

第二节仪容礼仪

第三节化妆礼仪

第四节首饰礼仪

第二单元：仪态礼仪

第一节坐姿

第二节站姿

第三节走姿

第四节目光语言

1. 注目礼

2. 点头礼

3. 表情神态的技巧

4. 微笑的要领

第五节手势语言

1. 递送物品时手姿

2. 接取物品时手姿

3. 领引客人的手势

4. 示意客人坐的手势

5. 手势的禁忌

第三单元：接待送别礼仪

第一节营造良好的接待环境

第二节接待工作人员的礼仪

第三节客人的接待礼仪

1. 不速之客

2. 有约客人

3. 重要客人

第四节日常接待礼仪

1、敬茶倒水顺序

2、陪同客人出行礼仪

陪同引领

出入电梯

出入房门

3、送别礼仪

4、称呼礼仪

5、名片的礼仪

6、为他人作介绍的礼仪

第四单元  接听电话的技巧

第一节良好声音的塑造要点

第二节  如何职业化地接听电话

1. 打电话礼仪

2. 5W1H

3. 接电话礼仪

4. 接听电话注意事项

5. 接听电话时的细节提醒

? 通话之前：

? 通话当中：

? 通话之后：

? 接电话时，又来其他电话如何处理？

6、电话沟通中的不同情况应对

学习要点
1. 前台人员日常着装注意
2. 前台人员应有怎样的言谈举止才得体?
3. 前台人员接待客人的礼仪
4. 前台人员迎送重要客人有哪些注意的事项?
5. 前台人员陪同客人上下楼梯、出入电梯的礼节?
6. 前台人员如何接待不速之客?
7. 前台人员为客人与公司领导引见时应该先介绍谁，后介绍谁？
8. 前台人员如何接听电话才能显得职业化？
9. 前台人员人员如何接听不同类型客人的电话？
10. 前台人员接电话时，又来其他电话如何处理？

安琪
高级职业培训师
中国“女性幸福工程”首席策划师
女性形象与礼仪培训师
政府官员、企业家形象与礼仪顾问
华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家
广州市礼仪网首席讲师
教育背景：暨南大学经济管理学院研究生；北京大学光华管理学院 MBA 课程进修。
政府机关优秀公务员七年，世界500强企业十年培训师、高级职业经理人，现为中山大学客座教授。
现任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师。
授课风格：安琪老师深谙营销管理和成人培训之道，授课内容新颖、精彩、亲切、随和，实战经验丰富，擅于互动教学，表情达意幽默恰当，形体语言引人入胜，善于针对知识结构有差异和年龄差距大的群体进行训练，训练效果突出，结合人生阅历与人生感悟激励学员用心、负责、积极、向上、感恩、快乐的人生哲学。

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