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标题: 2014070103-免费分享【董雪】自修管理能力成就电商优秀客服(260MB) [打印本页]

作者: 胭脂雪 时间: 2014-7-1 09:34
标题: 2014070103-免费分享【董雪】自修管理能力成就电商优秀客服(260MB)
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作者: 胭脂雪 时间: 2014-7-2 08:46
讲座内容简介：奇葩客户是客服人员的一大难题，通话虽易，搞定不易，且行且珍惜。想要搞定客户，先要搞定自己，有效的自修管理将为您带来强大的客服能力。

课程要点

1.1目标管理：通过学习不断接近卓越人生目标

1.2时间管理：科学方法提高工作和生活的品质

1.3健康管理：客服人员更要注重身心健康

1.4情绪管理：亲，学会用多种方式释放负能量

董雪，2009年开始在淘宝网开设网店，2010年担任四川淘创电子商务园区管理公司副总经理，帮助园区卖家组建客服团队进行系统培训。2012年，参加《电商精英》客服课程体系研发。

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