2014051612-《免费分享》客户服务的本质是什么(104MB)

胭脂雪 · 发表于 2014-5-16 10:11:42

本帖最后由胭脂雪于 2014-5-17 09:48 编辑

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胭脂雪 · 发表于 2014-5-17 09:48:57

讲座内容简介：客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么？客户服务的本质是什么？客户满意与客户忠诚的区别是什么？最后让大家牢记学会管理客户期望，不要挑战客户的感知。
　　本课程为覃曦老师客户服务系列课程第1篇，另有《心态篇：掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式》、《技巧篇：学会倾听，赢得客户》，欢迎小伙伴们继续学习!
课时1理论篇：客户服务的本质是什么(20分钟)
1.1由竞争引发的服务转变
1.2客户服务的本质是什么
1.3客户满意与客户忠诚的区别
1.4学会管理客户期望，不要挑战客户感知

zfy520 · 发表于 2016-11-6 22:49:23

谢谢发信息

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